مسیر دسترسی:

پشتیبانی >> تیکت‌ها >> اولویت‌ها و وضعیت‌های تیکت

اولویت‌ها و وضعیت‌های تیکت (درخواست پشتیبانی) در پایگاه داده ذخیره می‌شوند، اما در CRM اکسیرتجارت می‌توانید آن‌ها را بر اساس شناسه (ID) ترجمه کنید.

⚠️ توجه: تغییر نام از بخش مدیریت فقط برای شناسایی شماست و روی نمایش آن برای مشتریان یا اعضای تیم تأثیری ندارد. برای نمایش ترجمه به مشتریان یا کارکنان، باید فایل زبان خود را بسازید به نام custom_lang.php و ترجمه‌ها را در آن وارد کنید.

فقط وضعیت‌ها یا اولویت‌هایی که در فایل‌های زبان وجود ندارند، همان‌طور که در پایگاه داده هستند نمایش داده می‌شوند.

ترجمه وضعیت‌های تیکت

به‌صورت پیش‌فرض، وضعیت‌های سیستم در فایل‌های زبان با شناسه‌های زیر ذخیره شده‌اند:

• ticket_status_db_1 (باز / Open)
• ticket_status_db_2 (در حال بررسی / In Progress)
• ticket_status_db_3 (پاسخ داده شده / Answered)
• ticket_status_db_4 (در انتظار / On Hold)
• ticket_status_db_5 (بسته / Closed)

برای ترجمه وضعیت باز (Open) با شناسه ۱، فایل custom_lang.php خود را بسازید و خط زیر را اضافه کنید:

$lang[‘ticket_status_db_1’] = ‘وضعیت باز تیکت من’;

ترجمه اولویت‌های تیکت

به‌صورت پیش‌فرض، اولویت‌های سیستم در فایل‌های زبان با شناسه‌های زیر ذخیره شده‌اند:

• ticket_priority_db_1 (کم / Low)
• ticket_priority_db_2 (متوسط / Medium)
• ticket_priority_db_3 (زیاد / High)

برای ترجمه اولویت کم (Low) با شناسه ۱، خط زیر را به custom_lang.php اضافه کنید:

$lang[‘ticket_priority_db_1’] = ‘اولویت کم’;

اگر وضعیت یا اولویت جدیدی اضافه کردید، می‌توانید شناسه آن را در ستون اول جدول پیدا کنید.

ترجمه وضعیت تیکت جدید

فرض کنید وضعیت جدیدی به نام «کار انجام شد / Work Done» با شناسه ۶ ایجاد شده است.

اگر این وضعیت را در فایل custom_lang.php خود وارد نکنید، به‌صورت پیش‌فرض با نام اصلی «Work Done» نمایش داده می‌شود.

برای ترجمه، خط زیر را به فایل اضافه کنید:

$lang[‘ticket_priority_db_6’] = ‘کار انجام شد’;

همین روش برای ترجمه اولویت‌های جدید نیز صدق می‌کند.

مسیر دسترسی:

پشتیبانی >> تیکت‌ها >> خدمات تیکت

خدمات تیکت این امکان را در CRM اکسیر تجارت فراهم می‌کند که مشتری هنگام ایجاد یک تیکت (درخواست پشتیبانی) بتواند مشخص کند این تیکت مربوط به کدام محصول یا خدمت است. برای مثال:

1. محصول/خدمت ۱
2. محصول/خدمت ۲
3. محصول/خدمت ۳

با این روش، وقتی مشتری تیکت (درخواست پشتیبانی) ثبت می‌کند، مدیر سیستم متوجه می‌شود که این تیکت به کدام محصول یا خدمت مرتبط است.

می‌توانید به راحتی این قابلیت را از مسیر تنظیمات >> پشتیبانی فعال یا غیرفعال کنید.

برای ایجاد یک خدمت جدید برای تیکت‌ها، مسیر تنظیمات >> پشتیبانی >> خدمات را دنبال کنید.

مسیر دسترسی:

پشتیبانی >> تیکت‌ها >> اجازه دسترسی به تیکت‌ها برای کاربران عادی

به‌صورت پیش‌فرض، دسترسی به تیکت‌ها (درخواست‌های پشتیبانی) برای کاربران عادی محدود است و فقط کارکنان می‌توانند آنها را مشاهده کنند.

اگر می‌خواهید دسترسی کاربران عادی را فعال کنید، به مسیر زیر بروید:

تنظیمات >> تیکت‌ها

گزینه اجازه دسترسی به تیکت‌ها برای کاربران عادی را روی بله (YES) قرار دهید.

مسیر دسترسی:

تنظیمات >> تیکت‌ها >> راه‌اندازی فرم تیکت

CRM اکسیر تجارت امکان ایجاد فرم تیکت (درخواست پشتیبانی) قابل قرار دادن در سایت را فراهم کرده است. این فرم از نسخه 1.0.3 معرفی شده و می‌توانید آن را با استفاده از iframe در هر وب‌سایتی قرار دهید. وقتی بازدیدکننده فرم را پر کند، به‌صورت خودکار یک تیکت (درخواست پشتیبانی) در CRM ایجاد می‌شود. این قابلیت کمک می‌کند مشتریان شما بتوانند از طریق سایت‌های مختلف با شما تماس بگیرند یا درخواست پشتیبانی ثبت کنند.

مثال: اگر شما پنج سایت دارید، با قرار دادن فرم در هر کدام، هر بار که بازدیدکننده فرم را پر کند، یک تیکت در CRM اکسیر تجارت ساخته می‌شود. تیم شما و نمایندگان فروش می‌توانند این درخواست‌ها را به‌صورت متمرکز مشاهده و پاسخ دهند. اگر ایمیل وارد شده در فرم با یکی از مخاطبین موجود در CRM مطابقت داشته باشد، سیستم به‌صورت خودکار تیکت را به آن مشتری مرتبط می‌کند.

اضافه کردن فیلد سفارشی به تیکت‌ها

برای افزودن فیلد سفارشی به تیکت‌ها:

1. به مسیر تنظیمات >> فیلدهای سفارشی بروید
2. یک فیلد جدید ایجاد کنید و محدوده آن را روی تیکت‌ها قرار دهید
3. گزینه نمایش در فرم تیکت را فعال کنید تا فیلد در فرم نمایش داده شود
4. تغییرات را ذخیره کنید

آدرس فرم تیکت در مسیر زیر قابل مشاهده است:

تنظیمات >> پشتیبانی >> فرم تیکت

CRM اکسیر تجارت به شما نمونه کد iframe ارائه می‌دهد که می‌توانید آن را در سایت خود کپی و استفاده کنید.

هدایت کاربر به آدرس دلخواه پس از ارسال فرم

اگر می‌خواهید کاربر پس از ارسال فرم به صفحه خاصی هدایت شود:

1. با FTP یا cPanel به مسیر application/helpers/ بروید و فایل my_functions_helper.php را ایجاد کنید (اگر وجود ندارد)
2. کد زیر را در فایل اضافه کنید:

add_action(‘ticket_form_submitted’,’my_ticket_form_submitted_redirect_to_custom_url’);

function my_ticket_form_submitted_redirect_to_custom_url($data){

    echo json_encode(array(

      ‘success’=>true,

      ‘redirect_url’=>’http://yourcustomurl.com’

    ));

    die;

}

فراموش نکنید اگر فایل فاقد تگ <?php است، آن را بالای فایل اضافه کنید.

تغییر ظاهر فرم

اگر می‌خواهید رنگ فیلدها یا دکمه ارسال فرم مطابق سایت شما باشد:

1. فایل custom.css در مسیر assets/css ایجاد کنید
2. استایل موردنظر را اضافه کنید

مثال تغییر رنگ حاشیه فیلدهای فرم:

body.ticket_form input {

    border-color:red;

}

مثال تغییر رنگ دکمه ارسال:

body.ticket_form #form_submit {

    background:red;

}

body.ticket_form #form_submit:hover,

body.ticket_form #form_submit:active {

    background:green;

}

ارسال تیکت به دپارتمان یا بخش خاص

اگر می‌خواهید فرم‌های مختلف سایت به دپارتمانهای مختلف ارسال شوند:

1. ابتدا ID بخش موردنظر را از مسیر تنظیمات >> پشتیبانی >> دپارتمان‌ها پیدا کنید
2. آدرس فرم را به شکل زیر تغییر دهید:

https://your-crm-installation.com/forms/ticket?department_id=1

با این کار، بخش تیکت به‌صورت خودکار انتخاب می‌شود و کاربر نیازی به انتخاب آن ندارد.

می‌توانید برای تعداد نامحدود بخش‌ها همین کار را تکرار کنید و فقط مقدار department_id را تغییر دهید.

اضافه کردن محتوای سفارشی در فرم

برای افزودن محتوای HTML دلخواه مانند لوگو:

1. در مسیر application/helpers/ فایل my_functions_helper.php را ایجاد یا ویرایش کنید
2. کد زیر را اضافه کنید:

hooks()->add_action(‘ticket_form_start’,’my_ticket_form_start’);

function my_ticket_form_start(){

    echo ‘<img src=”https://yourwebsite.com/logo.jpg”>’;

}

فراموش نکنید لینک لوگو را تغییر دهید و تگ <?php بالای فایل اضافه باشد.

نکات مهم هنگام قرار دادن iframe فرم

1. اگر CRM شما از پروتکل HTTP استفاده می‌کند، فرم را در یک صفحه HTTP قرار دهید
2. اگر CRM شما از پروتکل HTTPS استفاده می‌کند، فرم را در یک صفحه HTTPS قرار دهید
3. همیشه پروتکل‌ها را مطابق هم انتخاب کنید تا مشکل امنیتی یا نمایش پیش نیاید.

مسیر دسترسی:

پشتیبانی >> تیکت‌ها >> بستن خودکار تیکت‌ها (درخواست پشتیبانی)

CRM اکسیر تجارت این امکان را فراهم کرده که تیکت‌های (درخواست‌های پشتیبانی) غیرفعال یا بدون پاسخ را به‌صورت خودکار پس از مدت زمان مشخص ببندید.

چگونه فعال شود:

به مسیر تنظیمات >> کار زمان‌بندی‌شده >> تیکت‌ها بروید و تعداد ساعت‌هایی که باید از آخرین پاسخ تیکت گذشته باشد را وارد کنید تا سیستم به‌صورت خودکار آن تیکت (درخواست پشتیبانی) را ببندد.

⚠️ توجه داشته باشید که سیستم تنها تیکت‌هایی با وضعیت‌های پاسخ داده شده، باز و هر وضعیت سفارشی دیگری که در تنظیمات >> پشتیبانی >> وضعیت‌های تیکت اضافه کرده‌اید را به‌صورت خودکار می‌بندد.

پس از بستن خودکار تیکت (درخواست پشتیبانی)، سیستم یک ایمیل به مشتری ارسال می‌کند و اطلاع می‌دهد که تیکت بسته شده است. برای ویرایش محتوای این ایمیل، به مسیر تنظیمات >> قالب‌های ایمیل >> بستن خودکار تیکت بروید. حتی می‌توانید این قالب را غیرفعال کنید تا مشتری هنگام بسته شدن خودکار تیکت مطلع نشود.

توجه: این قابلیت نیاز به تنظیم درست کار زمان‌بندی‌شده (Cron Job) دارد تا به درستی کار کند.

غیرفعال کردن بستن خودکار:

اگر می‌خواهید این ویژگی غیرفعال شود، به مسیر تنظیمات >> کار زمان‌بندی‌شده >> تیکت‌ها بروید و مقدار بستن خودکار تیکت بعد از را روی 0 تنظیم کنید.

ایجاد روش پرداخت جدید

برای افزودن روش پرداخت جدید، به مسیر زیر بروید:

تنظیمات -> مالی -> روش‌های پرداخت و روی دکمه روش پرداخت جدید در بالای صفحه کلیک کنید.

مراحل و گزینه‌ها:

1. نام روش پرداخت – مثال: بانک
2. حساب‌های بانکی / توضیحات – توضیحی برای روش پرداخت وارد کنید که در بخش HTML (زبان ساخت صفحات وب و قالب‌بندی متن) فاکتور نمایش داده شود. می‌توانید شماره حساب، شماره شبا، کد سوئیفت و … را وارد کنید.
3. فعال بودن – روش پرداخت را فعال یا غیرفعال کنید. اگر غیرفعال باشد، هنگام افزودن یا ویرایش فاکتور نمایش داده نخواهد شد.
4. نمایش حساب‌های بانکی / توضیحات در PDF فاکتور – اگر این گزینه تیک خورده باشد، توضیحات در فایل PDF فاکتور نمایش داده می‌شود.
5. انتخاب پیش‌فرض در فاکتور – اگر می‌خواهید این روش پرداخت به‌صورت پیش‌فرض هنگام ایجاد فاکتور جدید انتخاب شود، این گزینه را تیک بزنید.
6. فقط برای هزینه‌ها / فقط برای فاکتورها – اگر تعداد زیادی روش پرداخت برای هزینه‌ها و فاکتورها دارید و می‌خواهید این روش فقط برای فاکتورها استفاده شود، گزینه فقط برای فاکتورها را انتخاب کنید. در این صورت هنگام ثبت هزینه جدید، این روش به‌عنوان گزینه نمایش داده نخواهد شد.

            نکته: روش‌های پرداخت آفلاین در این قسمت تعریف می‌شوند. روش‌های پرداخت آنلاین را می‌توانید در مسیر تنظیمات -> درگاه‌های پرداخت تنظیم کنید.

رفع مشکل نمایش روش‌های پرداخت در فاکتور:

اگر روش‌های پرداخت در فاکتور نمایش داده نمی‌شوند، می‌توانید تنظیمات را بررسی و اصلاح کنید تا به درستی نمایش داده شوند یا به پشتیبانی فنی اکسیرتجارت تیکت بزنید.