شما می‌توانید وضعیت تیکت را بدون نیاز به ارسال پاسخ تغییر دهید.

1. تیکت مورد نظر را باز کنید.
2. در بالای سمت راست، وضعیت مورد نظر خود را انتخاب کنید.
3. وضعیت تیکت به صورت خودکار تغییر می‌کند و نیازی به ذخیره دستی نیست.

💡 نکته: بعد از تغییر وضعیت، ایمیلی به مشتری ارسال نمی‌شود و مشتری از تغییر وضعیت مطلع نخواهد شد. ولی می توانید با تریگرهای پیامکی خودکار مشتری را مطلع کنید.

مسیر دسترسی:

پشتیبانی >> پاسخ‌های از پیش تعریف‌شده

توضیح:

می‌توانید پاسخ‌هایی که خیلی زیاد استفاده می‌کنید را از قبل ذخیره کنید تا هر بار مجبور نباشید دوباره تایپشان کنید.

نحوه استفاده:

1. برای ایجاد یا مدیریت پاسخ‌های از پیش تعریف‌شده، به مسیر تنظیمات >> پشتیبانی >> پاسخ‌های از پیش تعریف‌شده بروید.
2. هنگام پاسخ‌دهی به یک تیکت یا ایجاد تیکت جدید، روی دکمه افزودن پاسخ از پیش تعریف‌شده کلیک کنید.
3. یک پنجره باز می‌شود؛ کافی است روی آیکون + کلیک کنید تا پاسخ انتخاب‌شده به محل نوشتن پاسخ اضافه شود.

مسیر دسترسی:

پشتیبانی >> قرار دادن لینک پایگاه دانش

توضیح:

هنگام پاسخ‌دهی به تیکت یا ایجاد تیکت جدید، می‌توانید با کلیک روی دکمه قرار دادن لینک پایگاه دانش، لینک یک مقاله یا مطلب از پایگاه دانش را به پاسخ خود اضافه کنید.

نحوه استفاده:

1. پس از کلیک روی دکمه، یک پنجره باز می‌شود.
2. روی آیکون + کلیک کنید تا لینک به محل نشانگر موس (محل نوشتن پاسخ) اضافه شود.

نکته:

اگر در مسیر تنظیمات >> مشتریان >> استفاده از پایگاه دانش گزینه خیر انتخاب شده باشد، این قابلیت فعال نخواهد بود.

مسیر دسترسی:

پشتیبانی >> حداکثر فایل‌های ضمیمه تیکت

توضیح:

در این بخش می‌توانید حداکثر تعداد فایل‌هایی که کاربران می‌توانند به یک تیکت ضمیمه کنند را مشخص کنید.

تنظیم:

برای تغییر این مقدار، مسیر زیر را دنبال کنید:

            تنظیمات >> تیکت‌ها >> حداکثر فایل‌های ضمیمه

مسیر دسترسی:

پشتیبانی >> فرمت‌های فایل مجاز

توضیح:

در بخش پشتیبانی، فرمت‌های فایل مجاز جدا از فرمت‌های فایل مجاز عمومی سیستم تعریف می‌شوند. این یعنی می‌توانید برای تیکت‌ها محدودیت مخصوص خودتان را تعیین کنید.

تنظیم فرمت‌ها:

برای تغییر یا اضافه کردن فرمت‌های فایل مجاز، به مسیر زیر بروید:

            تنظیمات >> پشتیبانی >> فرمت‌های فایل مجاز

نکته مهم:

فرمت‌هایی که در این بخش اضافه می‌کنید، هنگام وارد شدن خودکار تیکت‌ها از ایمیل (Email Piping یا IMAP) هم اعمال خواهند شد.

مسیر دسترسی:

پشتیبانی >> تیکت‌ها >> یادداشت‌های خصوصی کارکنان

برای اضافه کردن یادداشت خصوصی تیکت (درخواست پشتیبانی)، تیکت مورد نظر را باز کنید و روی تب یادداشت‌ها در بالای صفحه کلیک کنید.

⚠️ یادداشت‌های تیکت فقط برای کارکنان قابل مشاهده هستند تا در صورت نیاز به چند نفر، بتوانند با هم هماهنگ و همکاری کنند.